Parce qu’acheter un bijou en ligne est un acte sensible et personnel, je mets tout en œuvre pour que votre expérience soit douce, fluide et rassurante. Chaque bijou Bloom Âmethyste est réalisé à la main, avec une attention particulière portée aux détails et à l’intention qu’il porte. De légères irrégularités peuvent apparaître : elles ne sont pas des défauts, mais la marque d’un travail artisanal sincère, qui rend chaque création unique et profondément authentique.

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DÉLAI LÉGAL DE RÉTRACTATION

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Conformément aux articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation, vous avez le droit de me faire savoir que vous changez d’avis sans avoir à vous justifier, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre colis.

C’est ce qu’on appelle le droit de rétractation, applicable à toute vente à distance.

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Exceptions : 

Les bijoux personnalisés ou faits sur mesure ou simplement par mesure d'hygiène, certains produits ne sont pas éligibles au retour, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation. Cela inclut notamment :

• Les bijoux réalisés à la longueur de votre choix

• Les créations sur-mesure

• Pour des raisons d'hygiène, l'ensemble des boucles d'oreilles ne sont pas éligibles pour un retour. 

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CONDITIONS DE RETOUR

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• Délai : 

Vous avez un délai de 14 jours à compter de la date de réception pour retourner les produits.

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• État du produit : 

Le bijou retourné doit être strictement neuf, c'est à dire : non porté, non modifié, non abîmé et non lavé. Il doit être soigneusement protégé dans son emballage d’origine, afin d’éviter tout dommage pendant le transport. Les produits reçus cassés, rayés ou incomplets ne pourront malheureusement pas faire l’objet d’un remboursement.

• Responsabilité : 

Les frais de retour sont à la charge du client, et reste sous sa pleine responsabilité jusqu’à réception dans mon atelier. Je recommande fortement d’utiliser un envoi avec suivi et, selon la valeur du bijou, une assurance complémentaire. En cas de perte ou de détérioration durant le transport, je ne pourrai procéder ni à un remboursement ni à un échange.

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• Non-respect du délai ou des conditions :

Si le délai de 14 jours est dépassé ou si les conditions mentionnées ci-dessus ne sont pas respectées (produit porté, sans protection, etc.), le retour pourra être refusé. Dans ce cas, le bijou pourra vous être réexpédié à vos frais, ou conservé sans remboursement si vous ne répondez pas sous 15 jours après notification.

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REMBOURSEMENT

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Une fois le bijou retourné et réceptionné dans les conditions prévues, le remboursement est effectué :

• Sur le même moyen de paiement utilisé lors de la commande

• Dans un délai maximum de 14 jours, comme le prévoit la loi​

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Si vous avez choisi la livraison standard, ces frais d’envoi initiaux vous seront également remboursés. En revanche, les frais supplémentaires liés à un mode d’expédition plus rapide ou avec options ne sont pas remboursés, conformément à la législation en vigueur.

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PROCESSUS DE RETOUR

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Voici les étapes simples pour lancer une demande de retour :

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1. Remplissez le formulaire de rétractation.

2. Imprimez celui-ci afin de le joindre avec les bijoux dans un emballage solide pour assurer leur protection pendant le transport.

3. ​Envoyez les bijoux en suivi à l'adresse indiquée dans le formulaire, en respectant toutes les conditions de retour.

Je reste bien sûr disponible par mail, si vous avez un doute ou besoin d’aide, en me contactant via ma page contact.

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