GARANTIE ET RÉPARATION
Conformément aux articles L217-3 à L217-20 du Code de la consommation, tous les bijoux Bloom Âmethyste bénéficient de la garantie légale de conformité, valable pendant 2 ans à compter de la réception du bijou.
Cette garantie couvre :
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Les défauts de fabrication
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Un bijou non conforme à sa description
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Un usage normal devenu impossible à cause d’un défaut (ex. : fermoir qui casse sans raison, attache défectueuse...)
En cas de défaut constaté dans ce délai, vous pouvez demander : la réparation du bijou, son remplacement ou son remboursement, selon les cas prévus par la loi.
Garantie légale de conformité
Quelle est la procédure ?
Pour initier le processus de garantie :
Veuillez me contacter via l'onglet Contact, en indiquant :
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Votre nom et prénom
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Le numéro de commande
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Une description précise du problème
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Joindre une ou plusieurs photos claires du bijou concerné
Avant tout envoi, merci d’attendre la validation de votre demande. De plus, tout bijou doit être retourné :
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Dans son emballage d’origine (ou équivalent protecteur)
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En envoi suivi, afin de garantir sa bonne réception
Tout retour non validé au préalable ou mal protégé pourra être refusé et renvoyé à vos frais.
Évaluation et prise en charge :
À réception du bijou, une évaluation sera réalisée pour déterminer si le problème relève bien de la garantie légale.
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Si le défaut est confirmé, le bijou sera réparé, remplacé ou remboursé sans frais, selon le cas.
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Si le dommage résulte d’un accident, d’une mauvaise utilisation ou de l’usure normale, la garantie ne s’applique pas. Dans ce cas, la politique de réparation s'appliquera (voir les conditions ci-dessous).
Chaque situation est examinée avec soin, dans un esprit de transparence et de bienveillance.
Les réparations sont généralement réalisées dans un délai de 3 jours à 2 semaines. Ce délai peut être prolongé si des pièces spécifiques doivent être commandées auprès de mes fournisseurs.
Chaque bijou Bloom Âmethyste est conçu avec soin pour durer, mais parfois, un petit accident peut survenir. C’est pourquoi je vous propose une garantie réparation offerte pendant 6 mois après l’achat, pour choyer votre bijou en cas de mésaventure du quotidien.
Cette garantie couvre :
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Fermoir ou fil cassé (hors casse volontaire)
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Pierre cassée ou détachée
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Nœud qui se défait
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Attache qui lâche
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Chaîne tordue ou légèrement désassemblée
Ce service est proposé que si la réparation est possible, à savoir :
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S’il est possible de remettre la pièce dans son état d’origine
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Si les pièces détachées nécessaires à la réparation sont disponibles
Cette garantie est valable une fois par bijou, dans la limite d’un usage normal. Elle ne couvre pas les pertes, les bijoux volontairement modifiés, ni l’usure naturelle du temps.
Une fois la garantie réparation expirée, vous pouvez toujours faire appel à mon service de réparation sur devis, pour redonner vie à vos bijoux Bloom Âmethyste préférés.
La procédure à suivre est la même que pour la garantie légale : il vous suffit de me contacter via l’onglet Contact avec votre numéro de commande, une description du problème et une ou plusieurs photos du bijou concerné.